Tool bij klachtenafhandeling

Je hebt ze liever niet: klachten. Maar het gebeurt wel eens dat klanten of andere relaties terecht een klacht hebben. Door ze goed te woord te staan natuurlijk, en ook een klein cadeautje te geven, voelen ze zich gehoord en persoonlijk behandeld. Ook dat kun je regelen via Cadeautje van de Zaak.

Je kent het zelf waarschijnlijk wel. Je hebt een klacht, je neemt contact op met de klantenservice van het betreffende bedrijf. Als het goed is word je professioneel te woord gestaan. En nog beter, je krijgt een login code om een cadeautje uit te kiezen. Dan voel je je echt gehoord en weet je dat je persoonlijke aandacht krijgt.
Een grote verzekeraar gebruikt het keuzeconcept als tool bij de klantenservice. Wanneer er een klacht is, stuurt dit bedrijf uit zijn naam een digitale cadeaubon met login en de relatie kan een cadeau of cadeaubon bestellen. Ook wordt het gebruikt als bedankje voor deelnemers aan digitale meetings of evenementen.